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정보처리기사 실기 정리 - 업무프로세스

by 담배맛구마


2015/04/08 - [자격증/정보처리(산업)기사] - 정보처리기사 실기 준비

2015/04/08 - [자격증/정보처리(산업)기사] - 정보처리기사 실기 정리 - 데이터베이스

2015/04/09 - [자격증/정보처리(산업)기사] - 정보처리기사 실기 정리 - 업무프로세스

2015/04/16 - [자격증/정보처리(산업)기사] - 정보처리기사 실기 정리 - 데이터베이스 (그냥 걍 또 만드는)



2015/04/20 추가


이번 업무 프로세스는 아래에서 설명하는 유형1과 유형2가 동시에 나옴

어떤거 나왔는지는 알아서 검색해서 봐



업무 프로세스

하.... 솔직히 이거는 두 가지 유형이 있는 것 같다(사실 업무 프로세스는 기출문제도 복원 잘안됨 / 답만 되고 복원되지ㅋ..)


유형1) 진짜 말그대로 읽어서 풀 수 있는 문제 / 한 회사의 지침을 읽고 도식화 한다거나...

유형2) 업무 프로세스와 관련된 용어들(암기 문제)


요즘 대부분이 유형2이며, 희소식은 기출이 반복되기에 최근기출된 용어들 의미는 꼭 알아둬야될것 같아


알고리즘이랑 DB만 챙기면되지!하겠지만 DB하나씩은 어렵게나오기에 여기서라도 점수 챙겨두는것도 나쁘지 않아






0. 참고자료(문제시삭제)(http://blog.naver.com/iwebmania)


각 과목마다 최근 기출 목록들

[정보처리실기]소개 및 2015년 대비 기출문제분석예측.pdf


업무프로세스에 기출됬던 단어 풀이

정리 - 업무프로세스(기본용어집).pdf



1. 최근 기출된 용어들

환경을 어떻게 분석하고, 이를 통해 어떻게 해나갈지에 대한 모델들

7S

매킨지라는 회사에서 만든 조직을 변화 시키기 위한 모델?

7가지의 요소로 구성 : Strategy / Skill / Shared Value / Structure / System / Staff / Style

5 Force

마이클 포터에 의해 제안된 분석 도구?

이름 그대로 5가지의 힘을 가진 요소가 있지

기존 경쟁자 간의 경쟁 정도 / 공급자들의 교섭력 / 구매자들의 교섭력 / 잠재적 진입자들의 위협 / 대체재의 위협

SWOT

Strength Weakness Opportunity Threat를 규정해 마케팅 전략을 수립하는 기법


Six Sigma(또는 Sigma 6)

모든 프로세스에 적용할 수 있는 전방위 경영혁신 운동

미국에서 요새 핫한 품질관리법으로 모토로라에서 일하던 마이클 해리에 의해 창안됬대(1987)

QC(품질관리) / TQC(전사적 품질관리) / TQM(전사적 품질경영), 이 3가지 품질관리기법이 쓰여

근데 왜6 Sigma지???? Three Sigma아님???


BPR(Business Process Re-engineering ; 업무 재설계)

기업의 전반적인 프로세스를 경영 목표 달성에 가장 적합하도록 재설계하고, 설계에 따라 모든 걸 재구성하는 것

전사적으로 뜯어고치기에 그냥 업무 개선과는 다름

BPR이후에 SIS(전략정보시스템) 등이 수립된다고 보면되

SIS(Strategic Information System ; 전략 정보 시스템)

기업이 경쟁의 우의를 위해 구축하고 이용하는 시스템

업무의 합리화와 효율에 초점을 두던 과거와 달리, 기업 간의 경쟁에서의 승리를 위한 필수적이라는 늬앙스를 가진다고보자

실례로는 항공사의 좌석 예약 시스템(CRC), 편의점의 판매 시점 관리(POS) 등이 있대

BPR과정에서 재구축해내가기도 해

ISP(Information System Planning ; 정보 시스템 계획)

SIS를 만드는 계획이라고 보면되겠지??

BPR과정 속에 ISP가 녹아있어야된다고 말하고있어

ISP의 가장 주된 방법론이 CSF(Critical Success Factors ; 주요 성공요인)

MIT에서 개발한 SIS 실현을 위한 기법 중 하나로써, 성공에 꼭 필요한 요인을 찾아내 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법


BOS(Business Operating System)

기업 내 사람과 정보 그리고 프로세스 간에 발생하는 방대한 정보들을 저장하고 어떻게 사용할 것이냐?

BOS = Workflow + EAI기술

EAI(Enterprise Application Integration ; 전사적 응용 통합) : 기업 내의 각종 어플리케이션 간의 상호 연동이 가능하도록 하는 솔루션

종류들이 잘 나와!

EIP(Enterprise Information Portal ; 전사적 정보 포털)

기업의 내부 정보와 외부 정보(뉴스, 주식 등)을 통합해 웹 포털 형식으로 제공하는 거

KMS(Knowledge Management System ; 지식 관리 시스템)

조직 내 인적자원들의 머리속의 지식들을 체계화해 공유함으로 경쟁량을 높이기 위한 기업 정보 시스템

SCM(Supply Chain Management ; 공급망 관리)

기업이나 기업 내부 간의 유통구조를 효율화해서 비용절감을 하는 관리 기법

CRM(Customer Relationship Management ; 고객 관계 관리)

기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 S/W 등등

DSS(Decision Support System ; 의사 결정 지원 시스템)

컴퓨터로 정형화되지 않은 문제에 관해 의사 결정자가 효과적인 의사 결정할수 있도록 지원하는 것


BSC(Balanced Socre Card ; 균형 성과 기록표)

재무지표 뿐만이 아니라 고객, 내부프로세스, 학습 등을 추가해 균형있게 평가하는 무형의 자산 평가 모델


CALS(Commerce At Light Speed ; 광속상거래)

제품의 계획, 설계, 조달, 생산, 폐기 등 전 과정이 정보를 디지털화해 관련 기업간에 공유할 수 있도록 하는 정보시스템


EDI(Electronic Data Interchange ; 전자문서교환)

독립된 조직 간에 정형화된 문서를 표준화된 자료표현 양식에 준하여 전자적 통신매체를 이용해 교환하는 방식


SOA(Service Oriented Architecture ; 서비스 지향 아키텍쳐)

업무 상에서 일 처리를 서비스로 판단해, 그 서비스를 네트워크 상에 연동시키면서 시스템 전체를 구축해나가는 방법론


CoP(Community of Practice ; 학습공동체?)

지식경영에서 지식창출방법중 하나로써 뭐...스터디라고 보면되는데 이게 요새 가장 핫한 지식창출방법이래


LMS(Learning Management System ; 학습 관리 시스템)

말 그대로 학습자의 학습을 지원하고 관리하는 시스템으로 요새 많이 하는 영단기 같은거 생각하면될꺼야


ABC(Activity Based Costing)

기준 원가 관리라는 의미로 구매-제조-판매-유통 상에 발생하는 비용등을 추적해 정확한 원가 뽑아내보자는 기법


BPM(Business Process Management)

업무 프로세스를 효율적으로 통합관리해주는 경영방법

RTE(Real Time Enterprise)

말그대로 실시간으로 정보를 처리하겠다라는 거같은데??




2. 기타 개념

1. BPR(Business Process Re-engineering ; 업무 프로세스 재설계)

- 프로세스를 근간으로, 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 혁신적인 성과를 추구하는 것

- 비즈니스를 프로세스화 해서 하나하나 적절하게 개선해나가는 거라고 보자

- BPR 방법론

-- IDEF(Integration DEFinition)

--- 기업이나 실체를 추상화하여 모델화(As-Is)하고, 분석을 통한 문제점을 추출해 개선된 모델(To-Be)를 설계

- BPR의 실행 4단계(아마 IDEF 방법론에서 실행단계인거 같은데??)

-- 1단계 : 현행 업무 프로세스(As-Is) 모형 분석

-- 2단계 : 개선 사항 분석

-- 3단계 : 향후 업무 프로세스(To-Be) 모형 수립

-- 4단계 : 이행 계획(Transition Plan)


2. ISP(Information System Planning ; 정보시스템 계획 수립)

- 음... ISP의 전반적인 개념은 안나와있어

- 성공적인 BPR을 위해서는, ISP에서부터 계획되어야 함

-- ISP를 할때부터 BPR을 위한 대비를 하는게 좋다는거 같은데??

- ISP 방법론

-- CSF(Critical Success Factor ; 핵심성공요소)

--- MIT 경영 대학원에서 개발한 전략 정보시스템 실현을 위한 기법

--- 성공에 불가결한 요인을 찾아내서 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법



3. 정보 전략 수립시, 환경 분석을 통한 성공 요인 도출 기법

- 5 FORCE 분석

-- 마이클 포터가 주창한 개념

-- 기존 경쟁자 간의 경쟁 정도 / 공급자들의 교섭력 / 구매자들의 교섭력 / 잠재적 진입자들의 위협 / 대체재의 위협

-- 위의 5가지 요소를 통해 분석하는 거지

- 7S 분석

-- 매킨지 사에서 개발되었고, 조직개발 또는 조직 변혁 모델임

-- 아래 7가지 구성 요소로 조직의 혁신을 기할때 사용

--- Strategy / Structure / System / Staff / Style / Skill / Shared Value

---- Shared Value : 조직의 존속과 성공에 결정적이라고 의식하는 것(조직과 구성원 간의 공유되어진 가치)

- SWOT 분석

- Strength Weakness Opportunity Threat를 규정해 이를 토대로 마케팅 전략을 수립하는 기법

- 외부 환경의 기회 / 위협 / 내부 환경의 강점,약점 을 분석해 전략적 과제 및 방향성을 설정하는 것



4. Workflow와 Business Process

- Workflow를 비즈니스 시스템에서는 Business Process로 표현함

- 프로세스는 체계적인 일 단위, 순서, 연결 등에 대한 개념을 가지고 일의 흐름을 시나리오로 구성해서 시스템화 한 것

- 프로세스를 만드는 행위를 프로세스의 구현 / 시나리오의 도출 / Workflow의 형상화 라고 함

- 이거도 뜬금없이 왜 설명했는지 모르겠어

- Workflow System

-- 프로세스를 운영, 관리, 통제하는 S/W 시스템



5. BPM(Business Process Management)

- 미리 정의된 사람, 정보 자원과 업무의 흐름을 통합적으로 관리/지원해주는 업무처리 자동화 기법

- 기업의 프로세스를 통합적으로 관리하고 개선할 수 있도록 도와주는 도구이자 방법론

- BPM을 시스템 적으로 구현하는 핵심 수단이 Workflow



6. RTE(Real-Time Enterprise)

- 말 그대로 실시간으로 어쩌구 저쩌구 하겠다는 얘기같아

- RTE 실현을 위해 필요한 핵심요소가 BPM이라네



7. BOS(Business Operating System)

- 기업 내 사람과 정보 그리고 프로세스 간에 발생하는 방대한 지식 저장소(Knowledge Storage)

- 프로세스 미들웨어(Process Middleware) 혹은 프로세스 백본(Process Backbone)으로 통용되기도 해

- BOS = Workflow + EAI기술

-- EAI(Enterprise Application Integration ; 전사적 응용 통합) : 기존의 정보시스템들을 통합하고 유기적으로 처리할 수 있는 기반 기술을 통칭

- 관련된 용어정리

-- EIP(Enterprise Information Portal ; 전사적 정보 포털) : 기업의 내부 정보와 외부 정보(뉴스, 주식 등)을 통합해 웹 포털 형식으로 제공하는 거

-- 그룹웨어(Groupware)

-- KMS(Knowledge Management System ; 지식 관리 시스템) : 조직 내 인적자원들의 머리속의 지식들을 어떤 특정형태로 표현해 공유하는 거

-- SCM(Supply Chain Management ; 공급망 관리) : 기업이나 기업 내부 간의 유통구조를 효율화해서 비용절감을 하는 관리 기법

-- CRM(Customer Relationship Management ; 고객 관계 관리) : 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 S/W 등등

-- SRM(Supplier Relationship Management ; 공급업체 관계 관리)

-- ERM(Enterprise Risk Management ; 전사적 위협 관리) : 기업 내의 위험관리를 하는 지속적 프로세스

-- MDM(Master Data Management ; 기준 정보 관리) : 마스터 데이터 관리를 위한 기업 내의 조직


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